Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue chez My Agent, une plateforme exploitée par Inspirigence SARL (« nous », « notre », « nos »). Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme d'automatisation des ventes WhatsApp.

My Agent est une plateforme SaaS (Software as a Service) qui permet aux entreprises d'automatiser leurs conversations commerciales sur WhatsApp grâce à l'intelligence artificielle. En utilisant nos services, vous nous confiez vos informations. Nous comprenons qu'il s'agit d'une responsabilité importante et nous nous efforçons de protéger vos données.

2. Définitions

« Données Personnelles » : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
« Client » ou « Utilisateur » : toute personne ou entité utilisant les Services My Agent.
« Services » : l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme My Agent, incluant l'automatisation WhatsApp, le CRM, et les outils d'intelligence artificielle.
« Données de Service » : les données traitées pour le compte de nos Clients dans le cadre de la fourniture des Services.

3. Données que nous collectons

3.1. Informations de compte

Lors de votre inscription, nous collectons :

Nom et prénom
Adresse email professionnelle
Numéro de téléphone WhatsApp
Nom de l'entreprise
Secteur d'activité
Adresse de facturation
Identifiant fiscal (ICE, IF) pour la facturation

3.2. Données de paiement

Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire. Stripe est certifié PCI-DSS Niveau 1, la norme de sécurité la plus élevée pour le traitement des paiements.

3.3. Données de conversation WhatsApp

Dans le cadre de nos Services, nous traitons les conversations WhatsApp entre vous et vos clients. Ces données incluent :

Messages texte envoyés et reçus
Numéros de téléphone des contacts
Horodatage des messages
Statut de livraison des messages

Important : Vous êtes responsable d'obtenir le consentement de vos clients pour le traitement de leurs données via nos Services.

3.4. Données d'utilisation

Nous collectons automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur et appareil
Pages consultées et fonctionnalités utilisées
Date et heure d'accès
Statistiques d'utilisation des Services

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

Fournir nos Services : traiter vos conversations WhatsApp, gérer votre pipeline commercial, et automatiser vos réponses.
Gérer votre compte : authentification, support client, et communication relative à votre abonnement.
Facturation : traiter vos paiements et émettre vos factures.
Améliorer nos Services : analyser l'utilisation pour développer de nouvelles fonctionnalités.
Communications marketing : avec votre consentement, vous envoyer des informations sur nos produits et offres.
Obligations légales : respecter les lois applicables et répondre aux demandes des autorités.

5. Intelligence Artificielle et traitement des données

My Agent utilise l'intelligence artificielle pour analyser les conversations et automatiser les réponses. Vous reconnaissez que :

Les contenus générés par l'IA peuvent ne pas être entièrement précis ou appropriés dans tous les contextes.
Vous êtes responsable de vérifier et valider les réponses automatisées avant leur utilisation.
Nous pouvons utiliser des données anonymisées et agrégées pour améliorer nos modèles d'IA.

6. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

Prestataires de services :
- Stripe (paiements)
- WhatsApp Business API (messagerie)
- Fournisseurs d'hébergement cloud
- Services d'IA tiers pour le traitement du langage naturel
Intégrations CRM : si vous connectez My Agent à Kommo ou d'autres CRM, les données nécessaires seront partagées conformément à vos paramètres.
Obligations légales : si requis par la loi ou une décision de justice.
Transfert d'entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs.

7. Conservation des données

Données de compte : conservées pendant la durée de votre abonnement et jusqu'à 3 ans après sa résiliation pour des raisons légales et comptables.
Données de conversation : conservées selon vos paramètres de rétention, avec un maximum de 12 mois par défaut.
Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables marocaines.
Données d'utilisation : conservées 24 mois à des fins d'analyse.

À la résiliation de votre compte, vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, incluant :

Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
Authentification sécurisée
Accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître
Surveillance et détection des intrusions
Sauvegardes régulières
Hébergement sur des serveurs sécurisés et certifiés

9. Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression : demander l'effacement de vos données dans certaines conditions.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@myagent.ma

10. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité).
Cookies analytiques : comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics).
Cookies de préférences : mémoriser vos choix et paramètres.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

11. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées sur des serveurs situés en dehors du Maroc, notamment au sein de l'Union Européenne ou aux États-Unis. Nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications).

12. Protection des mineurs

Nos Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous apprenez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre plateforme. Votre utilisation continue des Services après ces modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

14. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :

Responsable du traitement : Inspirigence SARL
Email : privacy@myagent.ma
Adresse : Inspirigence SARL, Casablanca, Maroc

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable.

CNDP
Angle Boulevard Annakhil et Avenue Mehdi Ben Barka, Immeuble Les Patios, 3ème étage
Hay Riad, Rabat, Maroc
Site web : www.cndp.ma