سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحباً بكم ف My Agent، منصة تديرها Inspirigence SARL ("حنا"، "ديالنا"). كنلتزمو بحماية المعطيات الشخصية ديالكم واحترام الخصوصية ديالكم. هاد سياسة الخصوصية كتشرح كيفاش كنجمعو، كنستعملو، كنخزنو وكنحميو المعلومات ديالكم ملي كتستعملو منصتنا لأتمتة المبيعات على واتساب.

My Agent منصة SaaS (Software as a Service) كتمكن الشركات من أتمتة المحادثات التجارية على واتساب بفضل الذكاء الاصطناعي. باستعمالكم الخدمات ديالنا، كتعهدو لنا بالمعلومات ديالكم. كنفهمو بلي هادي مسؤولية كبيرة وكنبذلو كل جهدنا لحماية المعطيات ديالكم.

2. التعريفات

"المعطيات الشخصية": أي معلومة كتتعلق بشخص طبيعي معرّف أو قابل للتعريف.
"الزبون" أو "المستعمل": أي شخص أو كيان كيستعمل خدمات My Agent.
"الخدمات": جميع وظائف منصة My Agent، بما فيها أتمتة واتساب، CRM، وأدوات الذكاء الاصطناعي.
"معطيات الخدمة": المعطيات المعالجة لحساب الزبائن ديالنا ف إطار تقديم الخدمات.

3. المعطيات اللي كنجمعوها

3.1. معلومات الحساب

ملي كتسجلو، كنجمعو:

الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني المهني
رقم واتساب
اسم الشركة
القطاع ديال النشاط
عنوان الفوترة
المعرف الضريبي (ICE, IF) للفوترة

3.2. معطيات الدفع

المدفوعات كتعالج عن طريق Stripe، مزود الدفع الآمن ديالنا. ما كنخزنوش معلومات البطاقة البنكية ديالكم. Stripe معتمد PCI-DSS المستوى 1، أعلى معيار للأمان لمعالجة المدفوعات.

3.3. معطيات محادثات واتساب

ف إطار الخدمات ديالنا، كنعالجو محادثات واتساب بينكم وبين الزبائن ديالكم. هاد المعطيات كتشمل:

الرسائل النصية المرسلة والمستقبلة
أرقام هواتف المتصلين
التوقيت والتاريخ ديال الرسائل
حالة توصيل الرسائل

مهم: نتوما مسؤولين على الحصول على موافقة الزبائن ديالكم لمعالجة المعطيات ديالهم عبر الخدمات ديالنا.

3.4. معطيات الاستعمال

كنجمعو أوتوماتيكياً:

عنوان IP
نوع المتصفح والجهاز
الصفحات المزورة والوظائف المستعملة
تاريخ ووقت الولوج
إحصائيات استعمال الخدمات

4. كيفاش كنستعملو المعطيات ديالكم

كنستعملو المعطيات ديالكم باش:

نقدمو الخدمات ديالنا: نعالجو محادثات واتساب، نسيرو pipeline التجاري ديالكم، ونأتمتو الأجوبة.
نسيرو الحساب ديالكم: المصادقة، دعم الزبائن، والتواصل المتعلق بالاشتراك ديالكم.
الفوترة: نعالجو المدفوعات ديالكم ونصدرو الفواتير.
نحسنو الخدمات ديالنا: نحللو الاستعمال باش نطورو وظائف جديدة.
التواصل التسويقي: بموافقتكم، نرسلو ليكم معلومات على المنتجات والعروض ديالنا.
الالتزامات القانونية: نحترمو القوانين المعمول بها ونجاوبو على طلبات السلطات.

5. الذكاء الاصطناعي ومعالجة المعطيات

My Agent كيستعمل الذكاء الاصطناعي لتحليل المحادثات وأتمتة الأجوبة. كتعترفو بأن:

المحتويات المولدة بالذكاء الاصطناعي ممكن ما تكونش دقيقة تماماً أو مناسبة ف جميع السياقات.
نتوما مسؤولين على التحقق والمصادقة على الأجوبة الأوتوماتيكية قبل استعمالها.
نقدرو نستعملو معطيات مجهولة ومجمعة لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي ديالنا.

6. مشاركة المعطيات

ما كنبيعوش المعطيات الشخصية ديالكم. نقدرو نشاركو المعطيات ديالكم مع:

مزودي الخدمات:
- Stripe (المدفوعات)
- WhatsApp Business API (الرسائل)
- مزودي الاستضافة السحابية
- خدمات الذكاء الاصطناعي لمعالجة اللغة الطبيعية
تكاملات CRM: إذا ربطتو My Agent بـ Kommo أو CRM آخر، المعطيات الضرورية غادي تتشارك وفق الإعدادات ديالكم.
الالتزامات القانونية: إذا طلبها القانون أو قرار قضائي.
نقل الشركة: ف حالة الاندماج، الاستحواذ أو بيع الأصول.

7. الاحتفاظ بالمعطيات

معطيات الحساب: كنحتفظو بها طول مدة الاشتراك وحتى 3 سنوات بعد إنهائه لأسباب قانونية ومحاسبية.
معطيات المحادثات: كنحتفظو بها وفق إعدادات الاحتفاظ ديالكم، بحد أقصى 12 شهر افتراضياً.
معطيات الفوترة: كنحتفظو بها 10 سنوات وفق الالتزامات المحاسبية المغربية.
معطيات الاستعمال: كنحتفظو بها 24 شهر لأغراض التحليل.

عند إنهاء الحساب ديالكم، المعطيات ديالكم غادي تتحذف ف أجل 30 يوم، ما عدا الالتزام القانوني بالاحتفاظ.

8. أمان المعطيات

كنطبقو تدابير أمان مناسبة، بما فيها:

تشفير المعطيات أثناء النقل (TLS/SSL) وف حالة السكون
المصادقة الآمنة
الولوج المحدود للمعطيات على أساس الحاجة للمعرفة
المراقبة وكشف الاختراقات
النسخ الاحتياطي المنتظم
الاستضافة على خوادم آمنة ومعتمدة

9. الحقوق ديالكم

وفق القانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، عندكم الحقوق التالية:

الحق ف الولوج: الحصول على نسخة من المعطيات الشخصية ديالكم.
الحق ف التصحيح: تصحيح المعطيات غير الدقيقة أو الناقصة.
الحق ف المحو: طلب حذف المعطيات ديالكم ف ظروف معينة.
الحق ف الاعتراض: الاعتراض على معالجة المعطيات ديالكم لأغراض التنقيب التجاري.
الحق ف قابلية النقل: استلام المعطيات ديالكم بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً.

لممارسة هاد الحقوق، تواصلو معانا على: privacy@myagent.ma

10. الكوكيز

كنستعملو الكوكيز والتقنيات المشابهة لـ:

الكوكيز الأساسية: ضرورية لعمل الموقع (المصادقة، الأمان).
الكوكيز التحليلية: لفهم كيفاش كتستعملو الموقع ديالنا (Google Analytics).
كوكيز التفضيلات: لحفظ الاختيارات والإعدادات ديالكم.

تقدرو تسيرو تفضيلات الكوكيز عبر إعدادات المتصفح ديالكم.

11. النقل الدولي

المعطيات ديالكم ممكن تنقل وتعالج على خوادم موجودة برا المغرب، خصوصاً ف الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. كنتأكدو بأن هاد النقل مؤطر بضمانات مناسبة (بنود تعاقدية نموذجية، شهادات).

12. حماية القاصرين

الخدمات ديالنا ما موجهاش للأشخاص تحت 18 سنة. ما كنجمعوش عن قصد معطيات شخصية كتخص القاصرين. إذا علمتو بأن قاصر قدم لنا معطيات شخصية، تواصلو معانا فوراً.

13. تعديلات هاد السياسة

نقدرو نحدثو هاد سياسة الخصوصية دورياً. ف حالة تعديل جوهري، غادي نخبركم عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة ديالنا. استمراركم ف استعمال الخدمات بعد هاد التعديلات كيشكل قبولكم للسياسة المعدلة.

14. الاتصال والشكاوى

لأي سؤال يتعلق بهاد السياسة أو المعطيات الشخصية ديالكم:

المسؤول عن المعالجة: Inspirigence SARL
البريد الإلكتروني: privacy@myagent.ma
العنوان: Inspirigence SARL, الدار البيضاء, المغرب

عندكم أيضاً الحق ف تقديم شكوى لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) إذا اعتبرتو بأن معالجة المعطيات الشخصية ديالكم كتشكل خرقاً للتنظيم المعمول به.

CNDP
زاوية شارع النخيل وشارع المهدي بنبركة، عمارة Les Patios، الطابق 3
حي الرياض، الرباط، المغرب
الموقع: www.cndp.ma